Refund policy
Reklamačný a návratový poriadok
Máme 30-dňovú politiku vrátenia tovaru, čo znamená, že máte 30 dní od doručenia vašej objednávky na to, aby ste požiadali o vrátenie tovaru.
Aby ste mali nárok na vrátenie, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali – nenosený, nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom balení. Budete potrebovať aj doklad o kúpe (faktúru alebo účtenku).
Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás na: info@monafisher.sk. Upozorňujeme, že vrátený tovar je potrebné zaslať na našu adresu.
Ak vaše vrátenie schválime, zašleme Vám inštrukcie, ako a kam zásielku poslať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude akceptovaný.
Pre akékoľvek otázky ohľadom vrátenia nás môžete kedykoľvek kontaktovať na info@monafisher.sk.
Poškodenie a problémy
Skontrolujte svoju objednávku ihneď po doručení a kontaktujte nás bezodkladne, ak je tovar chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávny produkt, aby sme mohli problém vyhodnotiť a vyriešiť.
Výnimky / nevratné položky
Niektoré typy tovaru nemožno vrátiť, napríklad špeciálne objednávky alebo personalizované produkty. Ak máte otázky ohľadom konkrétneho tovaru, kontaktujte nás.
Výmeny
Najrýchlejší spôsob, ako získať požadovaný produkt, je vrátiť ten aktuálny, a po akceptovaní vrátenia urobiť novú objednávku na nový tovar.
Štrnásťdňová lehota EÚ na odstúpenie od zmluvy
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak je tovar doručený do Európskej únie, máte právo odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar do 14 dní, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez uvedenia dôvodu. Ako vyššie, tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali – nenosený, nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom balení. Budete potrebovať aj doklad o kúpe.
Refundácie
Po prijatí a kontrole vášho vrátenia vás budeme informovať, či bola refundácia schválená. Ak áno, automaticky vám vrátime peniaze na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Nezabudnite, že môže chvíľu trvať, kým banka refundáciu spracuje a pripíše.
Ak prešlo viac ako 15 pracovných dní od schválenia vrátenia a refundácia stále neprišla, kontaktujte nás na info@monafisher.sk.